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FAQ - 번호, 제목
번호 제목
16291 주문한 상품을 반품했는데 환불은 언제 될까요? 답변열기/닫기

반품 상품이 확인되면 3~5일 이내에 환불이 완료 됩니다

신용카드 또는 실시간 계좌이체로 결제하신 경우 카드 결제 승인 취소, 실시간 계좌이체 결제 승인 취소로 처리가 되며, 따로 입금을 해드리지 않습니다.

16290 [반품] 주문한 상품이 마음에 들지 않아요. 반품을 어떻게 해야 하나요? 답변열기/닫기

변심 또는 오주문에 의한 반품은 주문하신 상품 수령 후 2주 이내 신청해주셔야 합니다.

주문 도서 발송 후 고객님의 변심 또는 오주문에 의한 반품 절차는 아래와 같습니다.


1. 마이페이지 > 주문배송조회 메뉴에서 주문 내역을 선택하신 후 반품 신청을 해주세요.

고객센터(1800-8890) 또는 1:1 문의를 통해 반품하실 도서와 반품 사유를 알려 주셔도 됩니다.

 

2. 반품 신청 후에는 선불(고객 비용 부담) 택배로 보내주세요.

 

3. 반품하실 주소는 아래와 같습니다.
(우편번호 30068) 세종특별자치시 연동면 청연로 492-14  (주)미래엔 물류팀 도서몰 담당자(tel. 044-861-3123)


4. 반품 도서가 도착하면 상품 상태 확인 후 환불 절차가 진행되며, 이 때 발송택배비 3,000원이 차감됩니다.

16289 주문한 상품에 하자가 있습니다. 교환이나 반품을 어떻게 해야 하나요? 답변열기/닫기

주문/배송조회에서 주문번호를 클릭한 후 주문 내역 하단의 교환/환불 버튼을 클릭하여 교환/환불 접수를 해주시면 됩니다.

 

교환 및 반품 접수는 배송 완료 후 한 달 이내에 해주셔야 하며, 접수하실 때 교환, 환불 사유를 정확하게 적어주셔야 빠른 처리가 가능합니다.

16288 주문을 취소하고 싶어요. 답변열기/닫기

결제 완료 후 주문 취소는 주문상태에 따라 취소 절차가 다릅니다.

 

1) 주문상태가 배송대기인 경우

주문/배송조회에서 주문번호를 클릭한 후 주문 내역 하단의 주문 취소 버튼을 클릭하여 취소 접수를 해주시면 됩니다.

 

2) 주문상태가 배송 중 또는 배송완료인 경우

주문/배송조회에서 주문번호를 클릭한 후 주문 내역 하단의 교환/환불 버튼을 클릭하여 교환/환불 접수를 해주시면 됩니다.