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FAQ

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FAQ - 번호, 제목
번호 제목
42055 [반품] 반품이 가능한 기간과 반품 가능한 경우를 알고 싶어요. 답변열기/닫기

파본/오발송/배송지연 으로 인한 반품의 경우

   1. 변심으로 인한 반품의 경우 출고 완료 후 2주 이내 접수하실 수 있으며 훼손되지 않은 경우 가능합니다. 
      이때 발생 되는 택배비용은 고객님께서 부담 하셔야 합니다.

    2. 오발송/파본의 경우 (문제점 발견이 단기간에 어려운 파본의 경우, 30일이내에만 접수 가능합니다.


반품이 불가능한 경우

   1. 상품을 이미 사용하신 경우,비닐 포장이 되어있는 상품을 개봉하신 경우,상품에 손상이 있는 경우 반품이 불가합니다.

   2. CD, 소프트웨어 등은 반품이 불가능합니다.

   3. 출고완료 후 2주 경과한 상품은 반품이 불가능합니다.
16291 주문한 상품을 반품했는데 환불은 언제 될까요? 답변열기/닫기

반품 상품이 확인되면 3~5일 이내에 환불이 완료 됩니다

신용카드 또는 실시간 계좌이체로 결제하신 경우 카드 결제 승인 취소, 실시간 계좌이체 결제 승인 취소로 처리가 되며, 따로 입금을 해드리지 않습니다.

16290 [반품] 주문한 상품이 마음에 들지 않아요. 반품을 어떻게 해야 하나요? 답변열기/닫기

변심 또는 오주문에 의한 반품은 주문하신 상품 수령 후 2주 이내 신청해주셔야 합니다.

오발송/파본의 경우는 1달이내에만 접수 가능합니다.


주문 도서 발송 후 고객님의 변심 또는 오주문에 의한 반품 절차는 아래와 같습니다.



1. 마이페이지 > 주문배송조회 메뉴에서 주문 내역을 선택하신 후 반품 신청을 해주세요.

고객센터(1800-8890) 또는 1:1 문의를 통해 반품하실 도서와 반품 사유를 알려 주셔도 됩니다.

 

2. 반품 신청 후에는 선불(고객 비용 부담) 택배로 보내주세요.

 

3. 반품하실 주소는 아래와 같습니다.
(우편번호 30068) 세종특별자치시 연동면 청연로 492-14  (주)미래엔 물류팀 도서몰 담당자(tel. 044-861-3123)


4. 반품 도서가 도착하면 상품 상태 확인 후 환불 절차가 진행되며, 이 때 발송택배비 3,000원이 차감됩니다.

16289 주문한 상품에 하자가 있습니다. 교환이나 반품을 어떻게 해야 하나요? 답변열기/닫기

주문/배송조회에서 주문번호를 클릭한 후 주문 내역 하단의 교환/환불 버튼을 클릭하여 교환/환불 접수를 해주시면 됩니다.

 

교환 및 반품 접수는 배송 완료 후 한 달 이내에 해주셔야 하며, 접수하실 때 교환, 환불 사유를 정확하게 적어주셔야 빠른 처리가 가능합니다.

16288 주문을 취소하고 싶어요. 답변열기/닫기

결제 완료 후 주문 취소는 주문상태에 따라 취소 절차가 다릅니다.

 

1) 주문상태가 배송대기인 경우

주문/배송조회에서 주문번호를 클릭한 후 주문 내역 하단의 주문 취소 버튼을 클릭하여 취소 접수를 해주시면 됩니다.

 

2) 주문상태가 배송 중 또는 배송완료인 경우

주문/배송조회에서 주문번호를 클릭한 후 주문 내역 하단의 교환/환불 버튼을 클릭하여 교환/환불 접수를 해주시면 됩니다.